标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8177：好评
房间实在是小的可怜，但是服务员的态度还不错。大环境比较好。
会员1950：好评
感觉挺好的，屋子里不大，地面是地暖，但是卫生间就比较冷，通往露天私汤。私汤自己放水，排水，水温挺合适的，选个十五日子还能看见月亮。选择八旗就是为了有私汤，是比较方便，也比较干净，私密性好。炕床有点硬，可以接受。早餐是自助＋提前单点的模式，吃得不错。生日，送了个长寿面，2个蛋。。?? 据说生日如果住古北之光可以送个小蛋糕??。
会员9726：好评
客栈味道浓郁，但是因为带孩子不够睡所以店家很热情的帮我们转到了古北之光温泉酒店，赞