北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8177：好评
房间实在是小的可怜，但是服务员的态度还不错。大环境比较好。
会员1950：好评
感觉挺好的，屋子里不大，地面是地暖，但是卫生间就比较冷，通往露天私汤。私汤自己放水，排水，水温挺合适的，选个十五日子还能看见月亮。选择八旗就是为了有私汤，是比较方便，也比较干净，私密性好。炕床有点硬，可以接受。早餐是自助＋提前单点的模式，吃得不错。生日，送了个长寿面，2个蛋。。?? 据说生日如果住古北之光可以送个小蛋糕??。
会员9726：好评
客栈味道浓郁，但是因为带孩子不够睡所以店家很热情的帮我们转到了古北之光温泉酒店，赞